微軟365(前身為Office 365)是一項包含Office辦公套件、1TB OneDrive云存儲等服務(wù)的訂閱產(chǎn)品，近期因宣布并執(zhí)行大幅漲價而引發(fā)用戶不滿。

微軟以集成Copilot人工智能功能為由對漲價進行辯解，聲稱新增功能使得服務(wù)必須提高價格。當(dāng)用戶聯(lián)系微軟表示不需要AI功能時，該公司提供了不含Copilot且維持原價的經(jīng)典版套餐。但盡管微軟客服聲稱該套餐公開可用，實際上卻通過誤導(dǎo)性方式對用戶隱藏。

這一爭議性舉措引發(fā)澳大利亞監(jiān)管機構(gòu)介入，官方已就此提起訴訟，指控微軟通過該定價策略欺騙了270萬澳大利亞公民。監(jiān)管機構(gòu)指出微軟僅向用戶提供兩個選擇：要么支付更高費用，要么取消訂閱。但正如前文所述，實際上仍存在維持原價的經(jīng)典版套餐。微軟僅在用戶威脅要退訂時才會透露該選項。

微軟目前面臨可能超過5000萬美元(約合3800萬英鎊)的罰款，這筆金額大約是涉嫌向用戶超額收費部分的三倍。

澳大利亞競爭與消費者委員會已從用戶證詞及Reddit等網(wǎng)絡(luò)論壇收集相關(guān)證據(jù)。ACCC主席吉娜·卡斯-戈特利布表示：“我們指控微軟向現(xiàn)有用戶發(fā)送的兩封郵件及博客文章存在虛假誤導(dǎo)性，它們暗示用戶必須接受更昂貴的Copilot集成套餐，唯一替代方案就是取消訂閱。”

“我們將在法庭上指控微軟在溝通中故意隱瞞經(jīng)典套餐的存在，直到用戶啟動退訂流程后才予以透露，此舉旨在推動更多消費者轉(zhuǎn)向價格更高的Copilot集成套餐?！?

另訊，微軟游戲業(yè)務(wù)CEO菲爾·斯賓塞近日聲明，公司并未強制要求Xbox團隊在游戲開發(fā)中使用人工智能技術(shù)。