不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商套餐升級(jí)容易降檔卻非常難。一位網(wǎng)友在知乎分享了自己的經(jīng)歷：一年前中國(guó)移動(dòng)客服通過(guò)電話推銷升級(jí)套餐服務(wù)，當(dāng)時(shí)因?yàn)樘撞筒粔蛴?，因此做了升?jí)，客服承諾不想用可隨時(shí)取消降回以前套餐。

現(xiàn)在每月的套餐足夠，想用回前套餐!從12月1日到現(xiàn)在多次打電話給移動(dòng)客服，均說(shuō)沒(méi)有改套餐權(quán)限，會(huì)幫助我做登記，在48小時(shí)內(nèi)相關(guān)部門電話我進(jìn)行更改，4天過(guò)去了，多次打電話均是回復(fù)說(shuō)已經(jīng)登記，但至今沒(méi)有解決。

今日(11月15日)《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)文指出，有些“免流”套餐名不符實(shí)，存在欺詐嫌疑。這類產(chǎn)品在宣傳用語(yǔ)和資費(fèi)細(xì)則上都存在“話術(shù)陷阱”，并且會(huì)使用小字寫明一些限制，所謂“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量費(fèi)用，而是指所涉及手機(jī)程序可以使用一定數(shù)量的“專屬流量”，一旦流量消耗超出限值，就會(huì)按照套餐外流量收費(fèi)。

文章還稱，營(yíng)銷電話往往以“回報(bào)老客戶”等名義推薦客戶升級(jí)套餐，客服著重介紹套餐升級(jí)后在通話時(shí)長(zhǎng)、流量等方面的提升，對(duì)新增費(fèi)用等一語(yǔ)帶過(guò)甚至沒(méi)有提及。辦理過(guò)程也十分便捷，只要客戶口頭同意、輸入驗(yàn)證碼等步驟，很快就能辦理成功。

此外，套餐更換升級(jí)容易但降檔難，存在人為設(shè)置障礙等現(xiàn)象。有消費(fèi)者反映，升級(jí)套餐時(shí)，只需要打一個(gè)電話就可以辦。但是要降檔時(shí)卻說(shuō)為了保護(hù)用戶權(quán)益，需要本人到營(yíng)業(yè)廳辦理。有些消費(fèi)者則遇到了“踢皮球”的情況，客服表示，辦理套餐降級(jí)需要去營(yíng)業(yè)廳，可到了營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)員又說(shuō)自己沒(méi)有權(quán)限，需要打電話找客服。

消費(fèi)者對(duì)語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)和流量的需求隨時(shí)可能發(fā)生變化。所以應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者能根據(jù)自身需要，靈活選擇和更換套餐。不過(guò)，實(shí)際上想換套餐沒(méi)有那么容易。上海一位讀者表示，升級(jí)套餐時(shí)，只需要打一個(gè)電話就可以辦。但是要降檔時(shí)卻說(shuō)為了保護(hù)我的權(quán)益，需要本人到營(yíng)業(yè)廳辦理。